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2019-02-17 00:49

  刚入手苹果产品的“小白”用户,常常对 “iPhone 如何截图”、“Airpods 如何与手机连接”、“如何用 Apple Pencil 绘图”等操作一脸懵。从今天起,在天猫购买苹果产品的用户,将免于此类问题困扰。

  11 月 29 日,天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。这一由阿里客服 FBT (天猫服务体验提升)项目提供运营的客户服务中心,已经过一个月的试运行,并经历了天猫双11的,不仅能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务,还提供苹果认证技术工程师“私教”般的技术指导服务,让在天猫购买苹果产品的用户享受与 Apple Store 同样水准的专业服务。

  目前,在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后,可通过店铺客服转接天猫客服,询问产品使用过程中遇到的问题。他们将通过图文、语音、视频等方式,帮助用户排查故障、演示产品,提供私人课程,甚至帮助用户“1 对 1”完成新机设置。

  今年 9 月,iPhone XS Max 等新品在天猫首发时,仅 29 分钟销量就超去年全天,客服咨询量峰值直逼天猫双 11。随后,iPad Pro 等新品陆续在天猫首发时,客服咨询量也居高不下。今年天猫双 11,苹果占据“十亿元俱乐部”榜首,其中成交金额破 10 亿的单品就达两款。

  在苹果新品频频通过天猫首发,市场份额逐年扩大的背景下,与阿里客服团队合力成立天猫客户服务中心,成为了苹果在中国市场的关键一步。这一举动也表明,2016年马报苹果正在加码电商,强化天猫 Apple Store旗舰店与苹果官网在中国市场的主力地位。

  目前,苹果天猫旗舰店已成为除了苹果官网之外全球唯一的在线 年苹果正式入驻天猫以来,苹果所有新品均在天猫保持全球同步首发。苹果在中国的生态链中,苹果天猫旗舰店、苹果官网等苹果自营体系已成为苹果手机最大的销售渠道。

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